“我打了求助电话，工作人员当天就把我家困难解决了，真是太感谢了。”11月3日，宁津县城区居民刘晓红再次将电话打进宁津县民政局，感谢工作人员快速为他们家办理了临时救助。

原来，11月2日上午9点30分，刘晓红拨通了宁津县民政局社会救助服务中心365救助热线，说明了自己的家庭情况。刘晓红是残疾人，老伴儿刚做完手术，生活比较困难。宁津县民政局工作人员接到刘晓红的求助电话后，马上填写了365救助热线交办单，并将求助事项转至宁津县民政局社会救助科，宁津县民政局社会救助科的工作人员接到交办单后第一时间通过电话初步了解刘晓红的家庭情况、开展入户调查，确认刘晓红家庭困难情况属实，11月2日当天便为刘晓红家庭办理了临时救助。

宁津县民政局充分发挥365救助热线作用，建立健全“民呼我应”工作机制，认真倾听群众呼声，构建为民服务闭环机制，切实保障困难群体基本生活权益，提高群众满意度。

365救助热线实行“127”工作法，即1日内宁津县民政局社会救助服务中心将群众反映事项转办至相关业务科室、局属单位或有关乡镇（街道）；相关业务科室、局属单位或有关乡镇（街道）要在2日内对来电人诉求事项进行主动回应，7日内完成诉求事项办结。对于群众“急难愁盼”事项，开展局长兜底服务，采取“一对一”“点对点”的方式，力促民政服务务实、高效，为民排忧解难。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 兆坤 袁婧 雅萍
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