“太感谢你们了，没想到能这么快拿到工资。”近日，来自山西中铁建筑劳务公司的李先生、路先生两人来到武城县信访局，紧紧握住工作人员的手，表达感激之情。

原来，李先生和路先生承接了武城县道路改造工程，但因为结算工资时跟工程账目核对不上，不能如数结算工资，于是诉至县信访局。信访局立即牵头召集项目负责人与承包方代表和当事人，邀请县人社局、执法局等相关部门，一起来到县信访局矛盾纠纷调解室，当面核对清楚工资数额。经过涉事双方当面沟通，以及群众评议代表评议，双方达成了调解，签订了协议书。这起农民工工资纠纷得到圆满解决。

“这么多人一起帮我解决问题，说得很细致也很有道理，我心服口服。再加上这白纸黑字加盖了公章的协议书，我们就彻底放心了。”李先生感慨地说。

今年以来，武城县信访局围绕信访人态度、过程、结果“三个满意”，牢牢把握事要办、事能办、事办好“三个导向”，探索建立“静、动、众”三字思路，健全规范程序，创新工作举措，有效维护合理诉求，切实把信访工作办在群众的“心坎上”“阳光下”。尤其是实施“听证+评议”信访化解机制，搭建群评众议平台，确保当事人“事心双解”“心服口服”。建立听证专家队伍，邀请业务能力强、善做群众工作的人大代表、政协委员、法律工作者、仲裁机构人员或村民代表，组建全县信访听证专家库。

为保障信访公信力，武城县按照“形式是保障，质量是根本，群众满意是标尺”的理念，在信访程序上下功夫，从信访事项的受理、转送、交办到答复、办结等所有环节，全部按照相关规定向信访人送达白纸、黑字、红章“三色”书面材料，全过程严格落实告知义务，杜绝“口头告知、口头答复”“有据无凭、有凭无据”。

此外，为防止答复过程中出现书证破损水渍、工作人员执法不规范等风险，出现“无迹可寻”“空口无凭”等问题，武城县实施当面送达、邮寄送达、公示答复等全部答复方式录音录像，实现固化证据、记录流程、规范行为、双向约束，实现让送达过程“有音有像”。

通过一系列举措，信访办理质效持续提升，党群干群关系更加和谐。今年以来，武城县信访事项群众参评满意率95%以上，信访事项及时受理率、按期答复率均为 100%。

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 李淑冉 路磊
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