“您好，请问您反映什么情况？您慢慢讲，我记下来。”12月16日上午9时，坐在德州市12345市民热线受理中心接听来电的，是上任1个多月的德州市人力资源和社会保障局局长胡志强。

局长当班“接线员”。1个多小时的接线活动，群众咨询或反映的问题主要集中在工资待遇、工伤保险、劳动能力鉴定、社保办理等方面。

齐河县晏北街道刘先生说，下班途中自己与电瓶车相撞，产生了5800元费用，工伤保险能报销多少？是否给予误工费；德城区师女士来电反映，丈夫患有脑血栓，无法继续上班，是否符合病退条件；陵城区城官镇户先生诉求，个人的社保卡账户存在问题；还有市民反映劳动报酬问题……在接听热线中，胡志强耐心倾听，认真记录，逐一回应。

与此同时，市人社局的业务骨干则当起了 “宣讲员”。李磊、马建平、胡文冉、张云显、韩广先后站在镜头前，以现场直播形式，向市民宣讲人才、就业和社会保险政策，比如：今年7月1日起，德州市城乡居民基本养老保险基础养老金由每人每月118元提高到142元，年底前将补发到位；今年阶段性扩大失业保险，请符合条件的抓紧申领失业补助金，这项政策到年底就要截止；个人创业最高可以申请20万元担保贷款，最长三年，最多三次，合伙创办企业的可贷款60万元……一边接办热线，一边宣讲政策，这一做法受到广大市民欢迎。

接线活动结束后，德州市人社局组织召开热线办理工作推进会，市委组织部副部长，市人社局党组书记、局长胡志强对照接线记录逐一研究，分别交办。他说，人社工作一头连着千家万户，一头连着党委政府，我们要坚持以人民为中心的发展思想，把群众热线诉求当做民生保障的晴雨表和政策执行的监测仪，接听热线要有温度、回复问题要有速度、解决合理诉求要有力度。胡志强指出，要统筹研究群众反映的普遍难题和个体问题，统筹解决合理诉求的眼前难题和疑难问题，统筹市、县和政策、经办配合联动，做到接一件办一件成一件。

据了解，市人社局主要领导接线，并带队直播宣讲政策活动，旨在通过“听民声、察民情”，促进人社部门作风转变，落实“一次办好”改革，优化营商环境。

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通讯员|李刚
编辑|李榕